Что должен уметь Директ менеджер?

Директ-менеджер в SMM отвечает за личные сообщения (Direct) аккаунта: быстро и грамотно отвечает клиентам, фильтрует обращения и передаёт готовые заявки в продажи. Ключевые качества — скорость, внимательность, грамотная речь и знание продукта.

Что он должен уметь:

• отвечать быстро и по существу, придерживаясь тона бренда;
• знать ассортимент, цены, условия и частые вопросы клиентов;
• работать со скриптами и возражениями, не превращаясь в «робота»;
• фиксировать обращения и передавать заявки в CRM или менеджерам;
• определять спорные ситуации и передавать их руководителю;
• работать со сменным графиком, если нужны ответы в разное время.

Нюанс: слово «Директ» нередко путают с Яндекс Директом — рекламной системой. Там работает не директ-менеджер, а специалист по контекстной рекламе; это другая профессия.

Если нужен подрядчик по рекламе в Яндексе, смотрите ТОП агентств по Яндекс Директу.